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温州康明斯机电设备 有限公司

Wenzhou Cummins Mechanical and Electrical Equipment Co., Ltd.

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服务热线

0577-88378708

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服务中心


1、售后服务内容和承诺

我公司对发电机组的销售及售后服务,对客户售后各项目内容严格按照ISO9001国际质量体系标准制定了《服务控制程序》,并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供服务,最大限度满足用户需求,任何有损于用户利益的行为都要严格追究。

特此承诺:

售后服务项目:

1、在设备安装完成交付给客户后,进行开机调试。开机调试完成后,对用户使用方进行现场培训,培训后进行实际机组维修与开机、调试等具体操作与发电机组控制系统理论的考核,颁发合格证。

2、每月对设备进行常规检查。

3、每三个月,我司工程人员提供一次季度巡检。(巡检内容见后附季度巡检方案)

4、针对本项目,在温州有专门的项目服务工程主管,开设24小时热线。保证在一天二十四小时的任何时间内给您提供最快的响应        

温州服务热线电话(13375775308),

维修人员在接到维修电话后,半小时内做出响应, 2-4小时内赶赴现场解决故障,一般故障问题在1小时内解决,若需要长时间维修,可提供备用机组供用户使用。

6、定期根据业主的要求进行现场人员的开机、日常保养及简易故障维护培训

7、公司存有机组常用备件,可供用户急用;

8、保修期:每台机组客户验收日起保修24个月;

9保修期内一旦发生因机组制造之质量问题,由本公司免费修复或更换(易损件及人为操作不当除外)

保修期满后,我公司保持对用户所购设备的跟踪例检服务.和终身维修服务。

1. 检查并调整电控系统参数。

2. 更换机油及机油滤,冲洗油底壳。

3. 更换柴滤。

4. 冲洗水箱,加注防冻防腐剂。

5. 检查进排气涡轮增压器。

6. 检查气门。

7. 更换空滤并清洗。

8. 检查发动机皮带松紧并调整。

9. 蓄电池保养。

10.检查柴油机及发电机的联接螺母。

 

2、保修期内的服务承诺

1.售前服务承诺

1)、初期免费为客户提供优先产品选型及系统配置

2)、免费为客户提供机房布置设计预案

3)、免费为客户提供机房环保设计指导

4)、为客户提供免费技术咨询及答疑

2.售中服务承诺

1)、从签订合同之日起,免费为客户提供机房设计,客户机组到位后定位、安装,以及开机调试,以确保发电机组的工期,保证设备在最短时间内正常运行。

2)、免费为客户培训操作技术人员,以保证机组在紧急情况下正常使用。

3)、每月对设备进行常规检查,每三个月,我司工程人员提供一次季度巡检。

4)、提供充足的备品备件,保修期内一旦发生因机组制造之质量问题,由本公司免费修复或更换(唯易损件及人为操作不当除外)

3、售后服务承诺

1)温州康明斯和江苏凯晨售后服务点设有10名专业售后工程师,工程部主管经验丰富,从事柴油发电机组行业18年。

2)、在接到客户售后维修电话后,公司迅速做出反应,制定维修方案并在最短的时间内派工程师到用户现场提供维修服务;跟踪用户信息,并建立有完善的服务档案,定期的对客户进行回访,以了解机组的使用情况,并与客户进行零距离的沟通,以保证机组在紧急状况下的正常使用。

3)、及时处理用户来电,处处为用户着想,认真做好每台机组的使用、运行、保养和维修情况记录。

4)、每半月电话回访一次,每年不定期的拜访客户,记录机组的使用情况和用户的保贵建议。

5)、在温州设有主备件库,提供充足的备品备件,且于最低价为客户提供。

4.质保期

从安装调试完毕到交付用户使用之日起即进入质保期,期限为12个月。客户需按发动机、发电机的使用说明书的要求操作使用本设备。

 

 

3、质保期外的服务承诺

我公司设有专门的售后服务机构,配有专门有售后服务车及5名专业售后服务人员。因此,质保期外,我公司对客户每半月电话回访一次,为客户提供终身服务和维修保养。并且与客户签订保养合同,设备所需的备品备件以最低价供应。

其他服务承诺

保修期外每三个月,我司工程人员提供一次季度巡检。

提供充足的备品备件,于最低价为客户提供。

每半月电话回访一次,每年不定期的拜访客户,以了解机组使用情况。

免费为客户提供技术咨询和技术支持。

 

 

 

 


电 话:0577-88378708  传 真:0577-88378708 

地 址:温州市鹿城区新城大道中园大厦A幢702   

网址:www.cummins-fdj.com

 E-mail:380184423@qq.com




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